神秘顾客_赛优市场调研

图为迪士尼奇妙梦念念城堡演出的小戏院。记者 李志华 摄

  神秘顾客暗访检查指标设计的一般内容包含：  （1)、咨询报名环节。电话咨询、客户上门、学员测试、校区整体环境（设施配套、卫生环境、安全设备等）、缴费报名这五个方面。  （2)、上课环节。分为开课提醒、课前（前台）、校区整体环境（设施配套、卫生环境、安全设备等）、课后服务。  （3)、退费环节。只要是提出退费、挽单、退费处理。  考察对象是教务、教师、前台工作人员。以上指标仅为暗访调研大体方向，具体需根据各培训机构校区的具体情况进行调整。有详细需求，可以免费咨询深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）进行详细规划。

       深圳神秘顾客（SMS）公司采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。

　　香港迪士尼乐土度假区举行“Duffy与好友同萌游”行径神秘顾客营运，神秘顾客项目邀请跳跃200位来自亚洲各地的粉丝参与，他们穿上特质衣饰插足黑甜乡的庆祝派对，感受欣忭时光。

图为香港迪士尼乐土。记者 李志华 摄 图为现场迪士尼粉丝参与“春日同萌”仪式行径。记者 李志华 摄 图为迪士尼粉丝穿上特质服装与全新粉饰合影。记者 李志华 摄 图为现场迪士尼粉丝参与“春日同萌”仪式行径。记者 李志华 摄 图为迪士尼粉丝亲手制作的特质食品。记者 李志华 摄 图为现场迪士尼粉丝穿上特质服装参与行径。记者 李志华 摄 图为“Duffy与好友”脚色换上春日衣饰。记者 李志华 摄